Servicio al Cliente

El curso "Servicio al Cliente" es un programa integral diseñado para potenciar tus habilidades en la atención y satisfacción del cliente, tanto interno como externo. A lo largo de cinco módulos, desarrollarás competencias clave en comunicación verbal y no verbal, entendiendo cómo expresar y comprender ideas con claridad y cómo el lenguaje corporal influye en las interacciones profesionales. Aprenderás a satisfacer y superar las expectativas de los clientes mediante la excelencia en el servicio, adoptando actitudes profesionales y comprendiendo la importancia de la calidad en cada interacción. El curso también te brindará técnicas de negociación efectivas para manejar objeciones, rechazos y alcanzar acuerdos beneficiosos. Además, nos enfocaremos en el control emocional, explorando competencias que dependen de la autoconciencia, empatía y habilidades sociales, basándonos en los principios de la inteligencia emocional y los "Siete Hábitos de la Gente Altamente Efectiva". Finalmente, abordarás técnicas avanzadas de servicio al cliente, incluyendo el networking, comprensión de los diferentes tipos de clientes a través de la herramienta DISC, y desarrollarás habilidades blandas como la empatía, escucha activa, asertividad y persuasión para mejorar la experiencia del cliente. Este curso te preparará para ofrecer un servicio excepcional, fortaleciendo relaciones y contribuyendo al éxito y competitividad de tu organización.

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