Un computador o notebook. Conexión estable a internet. Tener nociones de sistemas.
Material
Videos, acceso de por vida. Presentaciones ppt. Profesor guía Foro de preguntas y respuestas
Pago
Botón de pago Webpay Hasta 3 cuotas precio contado con tarjeta de crédito.
Certificación
Organismo técnico de Capacitación acreditado por Sence. Descarga automáticamente tu certificado al finalizar. Incluye código QR de verficación, integración a Linkedin.
Módulo 1 La comunicación verbal y no verbal.
LA COMUNICACIÓN VERBAL: Cómo expresar y comprender ideas con claridad
LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE INTERNO
Visión sistémica: Orientación al cliente para una mejor empresa
Objetivos en común entre las distintas áreas
La Comunicación No Verbal
La Clasificación de la Conducta No Verbal según M.L. Knapp
La Expresión Corporal: Analizar la Importancia de Nuestro Cuerpo en el Aspecto Comunicativo
El Comportamiento Espacial: La Distribución, el Uso y las Características del Espacio
El Espacio y el Entorno: La Distribución del Espacio
Módulo 2 Satisfacer y superar las expectativas del cliente a través del servicio.
El servicio
Calidad y excelencia en el servicio.
Las Actitudes del Profesional.
Las Expectativas del Cliente
Satisfacción del Cliente
Módulo 3 Técnicas de negociación
La Negociación.
Autoconocimiento y los Objetivos en la Negociación
Las objeciones en una negociación
Rechazo
Objeción
Evasivas.
Módulo 4 Técnicas de control emocional
Manejo de emociones.
Competencias emocionales que dependen de la autoconciencia
Competencias emocionales que dependen del control emocional
Competencias emocionales que dependen de la empatía
Competencias emocionales que dependen de las habilidades sociales
Inteligencia Emocional en la Empresa
Características y Rasgos de los Profesionales de Éxito
Los Siete Hábitos de la Gente Altamente Efectiva
Primer Hábito: Sea Proactivo
Segundo Hábito: Empiece con un Fin en Mente
Tercer Hábito: Establecer lo primero o prioritario
Cuarto Hábito: Pensar en Ganar/Ganar
Quinto Hábito: Buscar entender primero y ser entendido después
Sexto Hábito: Establezca sinergias
Séptimo Hábito: Mejore Continuamente
Módulo 5 Técnicas de servicio al cliente
Networking: El arte de crear, gestionar y mantener nuestra red de contactos
Tipos de clientes
Comprender el comportamiento humano con la herramienta DISC
Dominantes
Influyentes
Estables
Cautelosos
Habilidades Blandas para Mejorar la Experiencia del Cliente Interno y Externo
