Certificado
ASR Capacitación SPA rut: 77.691.501-7 es un Organismo técnico de Capacitación certificado en la norma chilena NCH2728:2015 y acreditado ante el Servicio Nacional Capacitación y empleo Sence según resolución 1252.
Descarga automáticamente tu certificado al finalizar.
Requisitos
Un computador o notebook.
Conexión estable a internet.
Material
8 horas de presentaciones, videos , evaluaciones y un profesor para realizar consultas.
Acceso de por vida.
No se deben cumplir horarios.
Comienza al realizar la inscripción.
Duración
8 Horas.
Profesores
Richard Rossel
Valor
$40.000.-
Promoción $4.000.- válida hasta agotar cupos.
Descripción de Contenidos
- Módulo 1 La comunicación verbal y no verbal.
- LA COMUNICACIÓN VERBAL: Cómo expresar y comprender ideas con claridad
- LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE INTERNO
- Visión sistémica: Orientación al cliente para una mejor empresa
- Objetivos en común entre las distintas áreas
- La Comunicación No Verbal
- La Clasificación de la Conducta No Verbal según M.L. Knapp
- La Expresión Corporal: Analizar la Importancia de Nuestro Cuerpo en el Aspecto Comunicativo
- El Comportamiento Espacial: La Distribución, el Uso y las Características del Espacio
- El Espacio y el Entorno: La Distribución del Espacio
- Módulo 2 Satisfacer y superar las expectativas del cliente a través del servicio.
- El servicio
- Calidad y excelencia en el servicio.
- Las Actitudes del Profesional.
- Las Expectativas del Cliente
- Satisfacción del Cliente
- Módulo 3 Técnicas de negociación
- La Negociación.
- Autoconocimiento y los Objetivos en la Negociación
- Las objeciones en una negociación
- Rechazo
- Objeción
- Evasivas.
- Módulo 4 Técnicas de control emocional
- Manejo de emociones.
- Competencias emocionales que dependen de la autoconciencia
- Competencias emocionales que dependen del control emocional
- Competencias emocionales que dependen de la empatía
- Competencias emocionales que dependen de las habilidades sociales
- Inteligencia Emocional en la Empresa
- Características y Rasgos de los Profesionales de Éxito
- Los Siete Hábitos de la Gente Altamente Efectiva
- Primer Hábito: Sea Proactivo
- Segundo Hábito: Empiece con un Fin en Mente
- Tercer Hábito: Establecer lo primero o prioritario
- Cuarto Hábito: Pensar en Ganar/Ganar
- Quinto Hábito: Buscar entender primero y ser entendido después
- Sexto Hábito: Establezca sinergias
- Séptimo Hábito: Mejore Continuamente
- Módulo 5 Técnicas de servicio al cliente
- Networking: El arte de crear, gestionar y mantener nuestra red de contactos
- Tipos de clientes
- Comprender el comportamiento humano con la herramienta DISC
- Dominantes
- Influyentes
- Estables
- Cautelosos
- Habilidades Blandas para Mejorar la Experiencia del Cliente Interno y Externo
- Empatía
- Escucha activa
- Asertividad
- Persuasión
